Frühjahrsrelease 2024 neue Funktionen von Salesforce: Teams mit KI- und CRM-Innovationen stärken

Salesforce, eine erstklassige CRM-Plattform, strebt stets danach, Teams frische Tools zur Verfügung zu stellen. Das Frühjahrsrelease 2024 bietet neue Elemente zur Verbesserung der Produktivität, Automatisierung von Prozessen und Förderung der Kundeninteraktion. Dieser Artikel befasst sich mit den neuesten Tools von Salesforce und untersucht ihre potenziellen Vorteile für verschiedene Branchen.

1. Einstein Copilot und Prompt Builder

Salesforce’s Einstein Copilot ist ein KI-gestützter Konversationsassistent, der in alle Salesforce-Anwendungen integriert werden kann. Diese innovative Funktion soll die Teamproduktivität steigern, indem sie Aufgaben automatisiert und standardmäßige Aktionen bereitstellt. Mit Einstein Copilot können Teams benutzerdefinierte Aktionen für Flows, Apex oder MuleSoft-APIs erstellen und so den KI-Assistenten auf ihre spezifischen Bedürfnisse maßschneidern.

Eine weitere spannende Ergänzung ist der Prompt Builder, ein Tool, mit dem Benutzer Eingabeaufforderungsvorlagen ohne Programmierkenntnisse erstellen, testen und verfeinern können. Prompt Builder nutzt dynamische CRM-Daten, einschließlich Zusammenführungsfelder und Flows, um Eingabeaufforderungen zu begründen und Eingabeaufforderungs-Workflows auf der gesamten Salesforce-Plattform zu ermöglichen. Durch das Aufrufen von Eingabeaufforderungs-Workflows über Flow, Lightning Web Components und Apex können Teams ihre Prozesse rationalisieren und die Effizienz steigern.

2. Sales Cloud

Im Frühjahrsrelease 2024 führt Salesforce Einstein Copilot Sales Actions ein, die Verkäufer produktiver machen sollen. Diese Funktion ermöglicht es Verkäufern, Kunden und Interessenten zu recherchieren, Nachbesprechungen zu führen und das CRM auf dem neuesten Stand zu halten. Durch die Nutzung von KI können Sales Cloud-Benutzer repetitive Aufgaben automatisieren, sodass sie sich auf den Aufbau von Beziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren können.

3. Service Cloud

Die Service Cloud von Salesforce umfasst jetzt Search Answers, eine Funktion, die generative KI verwendet, um Antworten auf Kundenfragen direkt im Community-Portal oder in der Agenten-Konsole anzuzeigen. Durch die Nutzung von KI können Service Cloud-Benutzer schnelle und genaue Antworten auf Kundenanfragen liefern, die Kundenzufriedenheit verbessern und den manuellen Rechercheaufwand reduzieren.

4. Marketing Cloud

Das Frühjahrsrelease 2024 bringt Content Creation for Account Engagement in die Marketing Cloud von Salesforce. Diese Funktion nutzt generative KI, um Inhalte für Landing Pages, E-Mails und Betreffzeilen zu erstellen. Mit „Content Creation for Account Engagement“ können Marketingspezialisten schnell und effizient ansprechende Inhalte erstellen, die ihre Zielgruppe ansprechen.

5. Commerce Cloud

Die Commerce Cloud von Salesforce führt Order Management Enhancements ein, die von KI-Einblicken angetrieben werden. Diese Funktion nutzt Bewertungsdaten und Rückgabecodes, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, warum Produkte zurückgegeben werden. Durch das Verständnis der Gründe für Retouren können Unternehmen Verbesserungspotenziale identifizieren und datengestützte Entscheidungen treffen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Retouren zu reduzieren.

6. Analytics

Das Frühjahrsrelease 2024 führt Analytics Collection Components ein, mit denen Benutzer bestimmte Sammlungen direkt in Lightning-Seiten einbetten können. Diese Funktion ermöglicht Benutzern den nahtlosen Zugriff auf die benötigten Erkenntnisse innerhalb ihres Workflows. Durch die direkte Integration von Analysen in Lightning-Seiten können Benutzer datengestützte Entscheidungen treffen, ohne zwischen verschiedenen Plattformen oder Schnittstellen zu wechseln.

7. MuleSoft

Mit dem Frühjahrsrelease 2024 führt MuleSoft RPA Unified Flow ein, eine Funktion, die die Zusammenarbeit zwischen Business und IT rationalisiert, die Time-to-Value reduziert und die Effizienz maximiert. RPA Unified Flow vereint verschiedene Funktionen und Verbesserungen, um den Integrationsprozess zu vereinfachen und es Unternehmen zu ermöglichen, die Leistungsfähigkeit der Automatisierung zu nutzen.

8. Slack

Die Verbesserungen von Salesforce’s Slack Canvas beinhalten eine neue Canvas-Galerie, die Vorlagen für eine schnelle und einfache Anpassung zentralisiert. Teams können auf eine Vielzahl von Vorlagen zugreifen und diese an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen. Mit Slack Canvas werden Zusammenarbeit und Produktivität gesteigert, sodass Teams effizienter arbeiten können.

9. Platform

Code Builder ist eine Funktion, die die Codebearbeitung aus dem Web ermöglicht und mit generativen KI-Funktionen erweitert ist. Dieses Tool ermöglicht Entwicklern, Code effizienter und effektiver zu schreiben, Entwicklungsprozesse zu beschleunigen und den Zeitaufwand für manuelle Coding-Aufgaben zu reduzieren.

10. Data Cloud

Das Frühjahrsrelease 2024 führt Bring Your Own Lake (BYOL)-Lösungen mit Google BigQuery ein, die einen nahtlosen Datenzugriff und die Anreicherung von vereinheitlichten Kundenprofilen ermöglichen. Diese Integration ermöglicht Google Analytics und KI-Modelle und bietet Unternehmen umfassende Einblicke in ihre Kundendaten.

11. Revenue Cloud

Die Revenue Cloud von Salesforce umfasst jetzt Contracts AI, eine KI-gestützte Funktion, die Dealzyklen beschleunigt und die Compliance verbessert. Mit KI, die in das Vertragslebenszyklusmanagement integriert ist, können Unternehmen vertragsbezogene Prozesse automatisieren, manuelle Fehler reduzieren und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sicherstellen.

12. Education Cloud

Das Frühjahrsrelease 2024 führt Mentorship Support in die Education Cloud von Salesforce ein und verbindet Studenten mit Mentoren wie Alumni, Dozenten oder Kollegen. Diese Funktion bereichert die Lernerfahrung, indem sie Studenten ein umfassendes Portal zur Verfügung stellt, um mit Mentoren in Kontakt zu treten und wertvolle Anleitung und Unterstützung zu erhalten.

13. Nonprofit

Die Nonprofit Cloud von Salesforce führt private Fördermöglichkeiten ein, eine Funktion, die auf Projekte abzielt, die mit den Finanzierungsprioritäten übereinstimmen. Diese Funktion stellt sicher, dass sich nur ausgewählte Antragsteller bewerben können, was den Prozess der Antragstellung optimiert und die Effizienz von Non-Profit-Organisationen steigert.

Zusätzliche Funktionen nach Branche

Das Frühjahrsrelease 2024 von Salesforce bietet auch branchenspezifische Funktionen, die auf verschiedene Sektoren zugeschnitten sind. Lassen Sie uns einige der zusätzlichen Funktionen nach Branche untersuchen:

Automobilindustrie

• Automotive Data Bundle: Verbinden und harmonisieren Sie Fahrer-, Fahrzeug- und Einzelhandelsdaten im großen Maßstab.
• Connected Vehicle Visualization: Visualisieren Sie die vernetzten Funktionen und Dienste eines Fahrzeugs mit einem einzigen Klick.
• Actionable Telematics: Überwachen und handeln Sie in Echtzeit auf Basis von Telematikdaten.
• Automotive Calculated Insights: Berechnen Sie umsetzbare Kennzahlen wie den Lebenszeitwert von Fahrern oder Fahrzeugen.
• Automotive Loan and Lease Console: Optimieren Sie Kredit- und Leasingdaten für Fahrer, Haushalte und Fahrzeuge.

Kommunikation

• Billing Inquiry Manager: Steigern Sie die Produktivität mit mehreren Zusammenfassungen aus verschiedenen Quellen, die Servicemitarbeitern die Enterprise Sales Management Enhancements: Ermöglichen Sie den Zugriff auf einen ähnlichen Funktionsumfang, unabhängig davon, ob Sie Classic Journey oder Guided Journey verwenden, z. B. das Hinzufügen von Produkten, die Visualisierung von Produktdetails und Berechtigungsregeln.
• TMF API Enhancements: Führen Sie Adressvalidierungen und Prüfungen der Dienstbarkeit für hochgeladene Standorte durch.

Einzelhandel und Konsumgüter

• Promotion Transfer: Steigern Sie die Produktivität mit automatisierten Promotionstransfers vom Trade Promotion Management zur Retail Execution.
• Flexible Time Planning Dimensions: Maximieren Sie den ROI des Kontos mit flexibler Planung, die auf Kundenaktionen und Kontoplänen abgestimmt ist.
• UI and Business Logic Extensibility: Steigern Sie die Effizienz bei der Implementierung von Bestellungen und Preisen.

Energie & Versorgung

• Clean Energy Program Management: Fördern Sie die Akzeptanz und verfolgen Sie die Auswirkungen von Programmen für saubere Energie auf einer Plattform für das Beziehungsmanagement, die für mehrere Stakeholder verbunden ist.
• Net Zero Goals: Erreichen Sie gemeinsam die Netto-Null-Ziele.

Finanzdienstleistungen

• Personalized Financial Engagement: Fördern Sie das finanzielle Wohlergehen mit Echtzeitdaten und Informationen.
• Automation Templates Enhancements: Verschaffen Sie sich einen Vorsprung mit vorgefertigten Vorlagen für Serviceprozesse.
• Transaction Dispute Management Enhancements: Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit KI-gestützten, optimierten Streitbeilegungsverfahren.
• Actionable Segmentation Enhancements: Erstellen Sie erweiterte Listen und interagieren Sie mit Kunden auf neue Weise.

Gesundheitswesen und Biowissenschaften

• Assessment Generation: Nutzen Sie generative KI, um schnell die für Patientenbesuche erforderlichen Assessments einzurichten.
• Home Health Enhancements: Bieten Sie vernetzte Gesundheit im häuslichen Umfeld mit Funktionen wie Slot-Broadcasting, intelligentem Medikamentenmanagement und einem Self-Service-Patientenportal.
• Provider Relationship and Network Management Enhancements: Optimieren Sie die Anfragen von Leistungserbringern aus einem einzigen System.
• Advanced Therapy Management Enhancements: Halten Sie die FDA-Konformität mit digitalen Prüfprotokollen mithilfe von elektronischen Signaturen ein.
• Interoperability Enhancements: Beschleunigen Sie die Interoperabilität im Gesundheitswesen mit Klicks, nicht mit Code.

Produktion

• Sales Agreement Enhancements: Vereinfachen Sie komplexe Aufgaben und Ansichten mit dynamisch gefilterten Produkten, zusammengeführten Spalten und Inline-Bearbeitung.

Medien

• Linear TV Media Planning Enhancements: Verbessern Sie die spotkalenderbasierte Medienplanung durch Nutzung von Demografiecodes, Impressionen und Bewertungspunkten.
• Advertising Sales Management Enhancements: Optimieren Sie den Anzeigenverkaufsprozess mit Spotkalenderverbreitung und vereinfachten Workflows mit intuitiver Navigation.
• MuleSoft Direct for Media Cloud Integration Apps: Vereinfachen Sie die Integrationen des Medienökosystems mit sofort einsatzbereiten Integrations-Apps.

Net Zero

• ESG Disclosure Authoring: Greifen Sie auf interne Informationen zu und nutzen Sie diese, um spezifische Fragen zu beantworten, die für mehrere Berichtsstandards erforderlich sind.
• Disclosure and Compliance Hub Plugin for Microsoft Word: Unterstützen Sie mehrere Authoring-Formate mit MS Word Office 365 für die Zusammenarbeit mehrerer Benutzer, einfache Navigation und umfangreiche Textauszeichnungen.
• Marginal Abatement Cost Visualizations: Gewinnen Sie Einblicke in die erforderlichen Investitionen für verschiedene Programme und prognostizieren Sie zukünftige Emissionen basierend auf den Kosten für die CO2-Kompensation.
• Sustainability Program Visualizations: Visualisieren Sie mehrere ESG-Projekte, um ein tieferes Verständnis spezifischer Kennzahlen zu erhalten.
• Improved Emissions Factors Management: Verwalten Sie Emissionsfaktoren nahtlos mit verbesserter Integration zwischen Net Zero Marketplace und Net Zero Cloud.

Öffentlicher Sektor

• Change of Circumstance Guided Flow: Vereinfachen Sie den Prozess für Bürger, eine Änderung der Umstände zu melden, und für Sachbearbeiter, die die Berechtigung erneut zu prüfen und die Auszahlungsbeträge anzupassen.
• Grantseeker Collaboration: Fördern Sie die Zusammenarbeit und beschleunigen Sie den Abschluss der Anträge durch die sichere gemeinsame Nutzung von Anträgen und die Kontrolle des Zugriffs.
• Caseworker Productivity Dashboard: Identifizieren Sie Trends, steigern Sie die Effizienz und visualisieren Sie die Auswirkungen von Sachbearbeitern mit sofort einsatzbereiten Analysen.

Informationen zum neuesten Release

Um das Frühjahrsrelease 2024 vollständig zu verstehen und optimal nutzen zu können, stellt Salesforce verschiedene Ressourcen und Trails für Benutzer zur Verfügung.

Technische Implementierung mit Release Notes

Die Release Notes enthalten detaillierte Informationen zu jeder neuen Funktion und Verbesserung, die im Frühjahrsrelease 2024 eingeführt wurde. Durch die Lektüre der Release Notes erhalten Benutzer Einblicke in die technische Implementierung dieser Funktionen und verstehen, wie sie zur Steigerung des Geschäftserfolgs genutzt werden können.

Release Highlights Trail

Salesforce bietet einen Release Highlights Trail, der es Benutzern ermöglicht, sich in jeder neuen Produktkategorie weiterzubilden. Dieser Trail bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tutorials und Übungen, um Benutzern dabei zu helfen, die neuesten Funktionen zu meistern und das Frühjahrsrelease 2024 optimal zu nutzen.

Optimale Nutzung jedes Releases

Salesforce ermutigt Benutzer, sich ständig auf dem Laufenden zu halten und jedes Release optimal zu nutzen. Durch die Nutzung der verfügbaren Ressourcen, die Teilnahme an Webinaren und die Teilnahme an der Trailblazer-Community können Benutzer über die neuesten Innovationen und Best Practices informiert bleiben.

Fazit

Das Frühjahrsrelease 2024 von Salesforce bietet eine Reihe neuer Funktionen und Verbesserungen in verschiedenen Clouds und Branchen. Von KI-gestützten Assistenten bis hin zu optimierten Workflows ermöglichen diese Innovationen Teams, intelligenter und effizienter zu arbeiten. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der neuen Funktionen von Salesforce können Unternehmen die Kundeninteraktion verbessern, Prozesse automatisieren und das Wachstum in ihren jeweiligen Branchen fördern.